TERVEZET – jogi ellenőrzésre vár. Ez a dokumentum gépi fordítás, jogász még nem ellenőrizte. (NÁVRH – čaká na právnika)

Panaszkezelési szabályzat

Pixer s. r. o. · www.fotomart.hu webáruház

Hatályos 2026. 9. 15-től.

1. Bevezető rendelkezések

1.1 Jelen panaszkezelési szabályzat a www.fotomart.hu webáruházban vásárolt termékekkel kapcsolatos panaszok (szavatossági igények) érvényesítésének és elintézésének menetét szabályozza. Az Általános szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

1.2 Az eladó a Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Cégjegyzékszám/IČO: 50 690 311.

1.3 A panaszkezelési szabályzatra a „zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník” és a „zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa” [KITÖLTENDŐ — magyar jogszabály] az irányadó.

2. Miért felel az eladó

2.1 Az eladó felel azért, hogy a termék az átvételkor hibátlan — különösen azért, hogy:

• megfelel a vevő által a megrendelés előtt jóváhagyott tervnek,
• rendelkezik a megállapodott tulajdonságokkal, mennyiséggel és kivitelezéssel,
• alkalmas a szokásos rendeltetésre,
• megfelel a jogszabályi követelményeknek.

2.2 A vevő a termék átvételétől számított 24 hónapon belül jelentkező hiba miatt érvényesítheti jogát.

2.3 Ha a hiba az átvételtől számított 12 hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha az eladó ennek ellenkezőjét bizonyítja.

3. Mikor nem érvényesíthető panasz

A vevőt a hibából eredő jog nem illeti meg, ha:

3.1 a hibát maga a vevő okozta, különösen helytelen kezeléssel, mechanikai sérüléssel vagy nem megfelelő körülmények közötti tárolással;

3.2 a termék olyan tulajdonságáról van szó, amely a vevő tervének következménye, és az eladó arra a megrendelés előtt figyelmeztette — különösen:

• a feltöltött fénykép alacsony felbontásából eredő életlenség vagy szemcsésség,
• a fénykép egy részének levágása a választott elrendezés szerint,
• a szél közelében vagy a kötés területén elhelyezett szöveg,
• a vevő által megadott szövegek tartalma és helyesírása;

3.3 a színvisszaadás szokásos eltéréséről van szó a képernyőn látható megjelenítés és a nyomtatott termék között;

3.4 a felhasznált anyag természetes tulajdonságairól van szó — például a papír vagy a vászon szerkezete, illetve az egyes nyomatok közötti kisebb árnyalatbeli eltérések;

3.5 a vevő a hibáról az átvétel előtt tudott, vagy erre tekintettel árengedményt kapott.

Az eladó a megrendeléshez kapcsolódóan nyilvántartást őriz arról, hogy a vevő milyen tervet hagyott jóvá, és milyen figyelmeztetések jelentek meg számára a megrendelés előtt. Ezt a nyilvántartást kérésre a vevő rendelkezésére bocsátja.

4. Hogyan érvényesíthető a panasz

4.1 A vevő a panaszt az alábbi módokon érvényesítheti:

• e-mailben az info@fotomart.hu címen (ajánlott mód),
• írásban a következő címen: Pixer s. r. o. (c/o Copy.sk, s.r.o.), Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Szlovák Köztársaság,
• telefonon a +421 948 698 800 számon — ebben az esetben az eladó felkéri a vevőt, hogy a bejelentést írásban egészítse ki.

4.2 A panaszbejelentésben a vevő megadja:

• nevét és elérhetőségeit,
• a megrendelés számát,
• a kifogásolt termék megjelölését,
• a hiba leírását — mi nem megfelelő, és ez miben nyilvánul meg,
• lehetőség szerint a hibáról készült fényképet,
• azt, hogy milyen módon kéri a panasz elintézését (5. cikk).

A bejelentés megkönnyítésére a panaszbejelentő űrlap használható. Használata nem feltétel.

4.3 Az eladó felkérheti a vevőt, hogy a kifogásolt terméket küldje el vagy juttassa el a 4.1. pontban megadott címre. Kérjük, a terméket e felkérés előtt ne küldje el — a legtöbb esetben elegendő egy fénykép.

4.4 Ha a panasz megalapozott, a termék visszaküldésének költségeit az eladó viseli. Ha a vevő az eladó által felkínálttól eltérő küldési módot választ, a szokásos postaköltséget meghaladó költségeket a vevő viseli.

5. Milyen jogok illetik meg a vevőt

5.1 Ha a termék hibás, a vevő választása szerint követelheti a hiba megszüntetését, mégpedig:

• a termék kijavítását, vagy
• új, hibátlan termék szállítását.

5.2 Az eladó a választott módot elutasíthatja, ha az lehetetlen, vagy a másik módhoz képest aránytalan költséggel járna. Egyedi fotótermékek esetében rendszerint az egyetlen lehetséges mód új darab gyártása.

5.3 A vevő megfelelő árleszállítást követelhet, vagy elállhat a szerződéstől, ha:

• az eladó a hibát megfelelő határidőn belül nem szüntette meg, vagy megszüntetését megtagadta,
• a hiba ismételten jelentkezik,
• a szerződés súlyos megszegéséről van szó,
• az eladó kijelentette, hogy a hibát nem szünteti meg.

5.4 A vevő nem állhat el a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen.

5.5 Hiba miatti elállás esetén az eladó a vételárat az elállástól számított 14 napon belül téríti vissza a vevőnek, ugyanazzal a módszerrel, amellyel a fizetést fogadta, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

6. Határidők és az elintézés menete

6.1 Az eladó igazolást ad ki a vevőnek a panasz érvényesítéséről — arról, hogy mikor nyújtotta be, mi a tartalma, és milyen elintézési módot kér. Ha a panaszt e-mailben nyújtották be, az eladó az igazolást haladéktalanul, legkésőbb az elintézésről szóló irattal együtt kézbesíti.

6.2 Az eladó a panaszról azonnal, bonyolult esetekben 3 munkanapon belül dönt. E határidőbe nem számít bele a hiba szakértői vizsgálatához szükséges idő.

6.3 Az eladó a hibát megfelelő határidőn belül szünteti meg a kifogásolástól számítva, figyelemmel a termék jellegére és arra a célra, amelyre a vevő azt igényelte, valamint a vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül.

Fotótermékek esetében az eladó a panaszt rendszerint 30 napon belül intézi el annak érvényesítésétől számítva. Ha az elintézés hosszabb ideig tartana, az eladó erről a vevőt előre tájékoztatja, és egyeztet vele a további teendőkről.

6.4 A panasz elintézéséről az eladó a vevőnek írásbeli igazolást ad ki — az elintézés dátumával és módjával, adott esetben az elutasítás indokolásával.

6.5 A panasz menetéről és elintézéséről az eladó a vevőt e-mailben tájékoztatja a megrendelésben vagy a panaszbejelentésben megadott címen; ha a vevő telefonszámot is megadott, telefonon is felveheti vele a kapcsolatot.

6.6 Az eladó megtéríti a vevőnek a megalapozott panasz érvényesítésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségeit, ha a vevő ezeket érvényesíti.

7. Ha Ön nem ért egyet a panasz elintézésével

7.1 Ha a vevő nem elégedett a panasz elintézésének módjával, jogosult az eladóhoz jogorvoslati kérelemmel fordulni az info@fotomart.hu címen.

7.2 Ha az eladó a kérelemre elutasító választ ad, vagy annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a vevő jogosult a „zákon č. 391/2015 Z. z.” [KITÖLTENDŐ — magyar jogszabály] szerint alternatív vitarendezési eljárás megindítását kezdeményezni.

Az illetékes szerv a Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelet)
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk

vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk) által vezetett jegyzékbe bejegyzett más jogosult jogi személy. [KITÖLTENDŐ — illetékes magyar békéltető testület]

7.3 Felügyeleti hatóság: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. [KITÖLTENDŐ — magyar felügyeleti hatóság]

8. Záró rendelkezés

Jelen panaszkezelési szabályzat 2026. 9. 15-én lép hatályba, és az ettől a naptól érvényesített panaszokra vonatkozik.