TERVEZET – jogi ellenőrzésre vár. Ez a dokumentum gépi fordítás, jogász még nem ellenőrizte. (NÁVRH – čaká na právnika)

Panaszbejelentő űrlap

Pixer s. r. o. · www.fotomart.hu webáruház

Hatályos 2026. 9. 15-től.

1. Mire szolgál az űrlap

1.1 Ez az űrlap szavatossági igény (panasz) érvényesítésére szolgál — vagyis a www.fotomart.hu webáruházban vásárolt termék hibájának bejelentésére.

1.2 Az űrlap használata nem kötelező. Panaszát szokásos e-mailben, levélben vagy telefonon is bejelentheti. Az űrlap csupán biztosítja, hogy azonnal megadjon nekünk mindent, amire az elbíráláshoz szükségünk van — így panaszát gyorsabban intézhetjük.

1.3 A panasz érvényesítésének feltételeit, határidejét és intézésének módjait a Panaszkezelési szabályzat tartalmazza. Javasoljuk, hogy különösen annak 3. cikkét (mikor nem érvényesíthető panasz) és 5. cikkét (milyen jogok illetik meg Önt) olvassa el.

1.4 Panaszt olyan hiba esetén érvényesíthet, amely a termék átvételétől számított 24 hónapon belül jelentkezik.

Figyelem — a panasz (szavatossági igény) nem azonos az áru indoklás nélküli visszaküldésével. Az Ön terve alapján készült fototermékek esetében a 14 napon belüli elállási jog nem illeti meg Önt, a hiba miatti szavatossági igény érvényesítésének joga azonban teljes körűen megilleti. A különbséget az Elállás a szerződéstől oldal ismerteti.

2. Kinek küldje az űrlapot

E-mailben (ajánlott és leggyorsabb mód):
info@fotomart.hu

Postán:
Pixer s. r. o. (c/o Copy.sk, s.r.o.)
Plynárenská 3F
821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov
Szlovák Köztársaság

Telefonon: +421 948 698 800 — ebben az esetben ezt követően felkérjük, hogy a bejelentést írásban is egészítse ki.

3. Hogyan járjon el

1. lépés — Töltse ki az űrlapot. Az 5. cikk szövegét másolja be egy e-mailbe és töltse ki, vagy nyomtassa ki az oldalt és töltse ki kézzel.

2. lépés — Csatoljon fényképeket a hibáról. Ez a legfontosabb lépés. Az esetek többségében a fényképek elegendőek az elbíráláshoz, és a terméket nem kell visszaküldenie.

3. lépés — Küldje el az info@fotomart.hu címre (vagy postán a 2. cikkben megadott címre).

4. lépés — A terméket egyelőre ne küldje el. Ha látnunk kell, felkérjük erre. Ha a panasz megalapozott, a visszaküldés költségeit mi viseljük.

4. Mi következik ezután

4.1 A panasz beérkezését visszaigazoljuk — feltüntetjük, mikor érvényesítette, mire vonatkozik, és milyen intézési módot kér.

4.2 A panaszról haladéktalanul döntünk, bonyolult esetekben 3 munkanapon belül. E határidőbe nem számít bele a hiba szakértői vizsgálatához szükséges idő.

4.3 A hibát a kifogásolástól számított megfelelő határidőn belül kijavítjuk. Fototermékek esetében a panaszt általában 30 napon belül intézzük az érvényesítéstől számítva. Ha ez hosszabb ideig tartana, előzetesen tájékoztatjuk Önt, és megállapodunk a további eljárásról.

4.4 A panasz elintézéséről írásbeli igazolást állítunk ki az intézés dátumával és módjával, illetve elutasítás esetén annak indokolásával.

4.5 Az ügy állásáról e-mailben tájékoztatjuk az űrlapon megadott címen.

4.6 A megalapozott panasz érvényesítésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségeit megtérítjük, amennyiben azokat igényli.

5. Űrlap szavatossági igény érvényesítéséhez

Kérjük, töltse ki a csillaggal (*) jelölt összes mezőt. A többit akkor töltse ki, ha ismeri az adatot.

ŰRLAP SZAVATOSSÁGI IGÉNY ÉRVÉNYESÍTÉSÉHEZ

Eladó:
Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Cégjegyzékszám/IČO: 50 690 311
A panasz érvényesítésének címe: Plynárenská 3F, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov
E-mail: info@fotomart.hu · Telefon: +421 948 698 800

A. Vevő

Vezeték- és utónév *: ……………………………………………………..

Cím: ……………………………………………………..

E-mail *: ……………………………………………………..

Telefon: ……………………………………………………..

B. Megrendelés és termék

Rendelésszám *: ……………………………………………………..

A megrendelés dátuma: ……………………………………………………..

A kifogásolt termék megnevezése * (pl. A3-as falinaptár, 20 × 20 cm-es fotókönyv, 50 × 70 cm-es poszter):

……………………………………………………..

A kifogásolt darabok száma: ……………………………………………………..

A termék átvételének dátuma *: ……………………………………………………..

C. A hiba leírása

Mi a probléma * (mi hibás és hogyan jelentkezik — pl. „a 12. és 13. oldalon a teljes felületen világos függőleges csíkok vannak”, „a kötés ferdén van ragasztva, és a lapok kijárnak”, „a kiszállított naptár nem felel meg az általam jóváhagyott tervnek — hiányzik az augusztus hónap”):

……………………………………………………..

Mikor észlelte a hibát: ……………………………………………………..

D. Fényképek a hibáról

☐ A panaszhoz fényképeket csatolok a hibáról (ajánlott — az esetek többségében elegendőek az elbíráláshoz, és a terméket nem kell elküldenie)

A csatolt fényképek száma: ……………………………………………………..

Kérjük, a fényképeket az e-mail mellékleteként csatolja. Fényképezze le a teljes terméket és a hiba részletét is, jó megvilágítás mellett. Ha a küldemény is megsérült, csatoljon fényképet a csomagolásról is.

E. A panasz kért intézési módja

(jelöljön meg egy lehetőséget; ha bizonytalan, hagyja kitöltetlenül, és közösen megállapodunk)

☐ a termék kijavítása

☐ új, hibátlan darab szállítása (egyedi fototermékek esetében ez általában az egyetlen műszakilag lehetséges megoldás)

☐ megfelelő árleszállítás

☐ elállás a szerződéstől és a vételár visszatérítése (a Panaszkezelési szabályzat 5.3 cikke szerinti feltételekkel lehetséges — különösen, ha a hiba ismételten jelentkezik, megfelelő határidőn belül nem került kijavításra, vagy a szerződés súlyos megszegéséről van szó; nem lehetséges, ha a hiba jelentéktelen)

Ha a vételár visszatérítését kéri, adja meg a módját:

☐ vissza a bankkártyára / a fizetéssel azonos módon (alapértelmezett)

☐ bankszámlára, számlaszám (IBAN): ……………………………………………………..

F. Dátum és aláírás

Dátum *: ……………………………………….

A vevő aláírása: ……………………………………….
(csak papíralapú benyújtás esetén; e-mailben történő elküldéskor aláírás nem szükséges)

6. Ha nem ért egyet a panasz elintézésével

6.1 Forduljon hozzánk orvoslás iránti kérelemmel az info@fotomart.hu címen.

6.2 Ha kérelmére elutasító választ adunk, vagy az elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolunk, jogában áll a 391/2015 Z. z. számú törvény szerinti alternatív vitarendezési eljárás megindítását kezdeményezni. [KITÖLTENDŐ — magyar jogszabály]

Az illetékes szerv a Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelet) [KITÖLTENDŐ — illetékes magyar békéltető testület]
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk

vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett jegyzékben szereplő más jogosult jogi személy (www.mhsr.sk).

6.3 Felügyeleti hatóság: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. [KITÖLTENDŐ — magyar felügyeleti hatóság]

7. Személyes adatok védelme

Az űrlapon megadott adatokat kizárólag a panasz intézése céljából, valamint jogi igények védelme érdekében kezeljük, a termék kiszállításától számított 24 hónapig. A részleteket az Adatkezelési tájékoztatóban találja.